Контакти редакції

Напишіть нам, якщо помітили застарілу інформацію в матеріалі, хочете уточнити джерело даних або маєте пропозицію щодо теми. Відповідаємо протягом двох робочих днів. Ставок ми не приймаємо і доступу до ігрових акаунтів не маємо.

Хто ми і чим не є

Проєкт має інформаційний характер. Ми не є організатором азартних ігор, не проводимо ігор, не приймаємо платежів від користувачів і не пов’язані з платіжними процесами платформи, про яку пишемо.

Звідси випливає одна практична річ: питання щодо балансу, виплат, верифікації чи блокування акаунта ми вирішити не можемо. Такі звернення адресуються безпосередньо оператору.

Способи зв’язку з редакцією

Питання	Куди писати
Виправлення й уточнення фактів	info@pokermatch-online.com.ua
Персональні дані та конфіденційність	privacy@pokermatch-online.com.ua
Співпраця та комерційні пропозиції	info@pokermatch-online.com.ua

Що вказати, щоб отримати швидку відповідь

Звернення з конкретикою обробляються за кілька годин, загальні — довше. Чотири пункти нижче економлять час обом сторонам.

Адреса сторінки, про яку йдеться.
Який саме факт або формулювання викликали питання.
Що ви бачите замість цього — зі скріншотом, якщо можливо.
Дата, коли ви перевіряли інформацію.

Як звернутися до підтримки оператора

Служба підтримки платформи працює цілодобово. Доступні онлайн-чат на сайті, електронна пошта і Telegram-бот, заявлений час відповіді — 10–30 хвилин.

Щоб звернення розглянули швидше, підготуйте дані заздалегідь: логін або ID акаунта, дату й час операції, суму та скріншот екрана з помилкою. Питання на кшталт «не приходять гроші» без цих деталей опрацьовуються довше, бо підтримці доводиться уточнювати їх окремим листом.

Порядок реєстрації, верифікації й типові причини проблем із доступом розібрані на сторінці про покерматч вхід та реєстрацію.

Якщо оператор не вирішує питання

Тут важливо тверезо оцінювати можливості. Платформа працює за офшорною ліцензією Кюрасао, української ліцензії не має, тому механізми захисту, доступні на ліцензованому ринку, тут не діють.

Звернення до PlayCity нічого не дасть: український регулятор наглядає лише за операторами зі своєю ліцензією й не має важелів впливу на офшорні майданчики. Так само не працює державний реєстр самообмежених гравців.

Реальні кроки при спірній ситуації виглядають інакше.

Зберігайте все листування з підтримкою від першого повідомлення, разом зі скріншотами.
Фіксуйте номери транзакцій, дати й суми — без них розгляд неможливий.
Пройдіть верифікацію повністю: значна частина затримок виплат пов’язана саме з незавершеною перевіркою документів.
Якщо оператор мовчить, зверніться до регулятора Кюрасао, вказаного в футері платформи.
За операціями з карткою можна ініціювати чарджбек у своєму банку — але це не гарантія повернення.

Ми можемо допомогти лише опосередковано: якщо ваша ситуація вказує на системну проблему, ми перевіримо її й відобразимо в матеріалах, щоб інші читачі знали про ризик.

Допомога при ігровій залежності

Редакція не надає психологічної чи медичної допомоги й не консультує щодо залежності. Якщо гра вийшла з-під контролю, зверніться до безкоштовних служб — контакти й доступні інструменти самообмеження зібрані в розділі про відповідальну гру.

Азартні ігри в Україні доступні особам від 21 року. Участь в азартних іграх може викликати ігрову залежність.

Юридична інформація

Умови користування матеріалами сайту, порядок цитування та межі відповідальності редакції описані в розділі умов використання. Загальний огляд платформи, якій присвячений проєкт, — у матеріалі про покерматч казино.

Сторінка оновлена: серпень 2026